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天猫店人员配置及工作职责?

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  • 更新时间: 2019-05-16 14:37:22
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软件介绍

  运营人员:公司没有领头人,那就是一盘散沙,电子商务部门没有领头人,同样是一盘散沙,因此运营人员在整个电子商务部门担任着举足轻重的作用,主要工作如下:4、负责公司人员的人员招聘,人员解除,上班时间等相关公司规章制度的制定和实施。

  1、负责电商部门日常整体策划文案的编辑,收集广告素材,实现多样化、内容化、品牌化;

  2、与运营和产品配合,撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案,创意文案策划;

  3、结合产品特色,根据产品周期和特色,对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写说明及推广文案,提升产品展现力

  4、网络软性推广活动(事件营销、话题营销等)线、市场情报、参考素材的搜集及分析,制造话题、提炼可用观点及创意宣传;

  设计人员:网络营销以营销为主题,设计的最终目的必须以营销为前提,以视觉的设计为中心。产品的档次体现于品牌和质量,例如产品的质量,口碑,卖点,产品的定位中间体现出来,例如某个奢侈品牌,只要一说起,人们就知道他是高端产品,即使产品不是知名品牌,那么我们同样要体现出产品的档次,例如实体店就把店铺的装修作为提升档次的一个重要因素,采用高档装修,卖中等的产品,这样无形之中就提高了产品的档次。买家愿意购买你的产品的最大原因是在于他认为花了比较少的钱买了质量好的东西,或者是花了合适的价钱买了合适的东西,相信没有多少人用100元买一双袜子吧,但是愿意用100元买一双真皮鞋,就是这个原因。因此公司的产品有了这些优势,就需要靠设计人员通过图片和文字信息展现出来,在整个图片中要体现出产品的质量,产品的卖点,产品的消费人群,产品的消费群体,产品的款式定位,风格定位,以及不同产品的属性信息,例如衣服就要有面料,详细尺码,色彩,洗涤方式等等。即使产品一般,那么也要通过图片的质量和设计来提升档次,这就是网络营销的重点—视觉营销。

  2、负责店铺活动图片,产品促销图片,广告焦点轮播图,以及淘宝官方活动的图片设计。

  推广人员:一个好的产品,有了包装,没有好的营销人员,那么产品很难到达消费者手中,因此营销人员的作用十分重要,否则前面做的所有准备工作都是徒劳,因企业的本质就是逐利,销售产品的目的就是为了赚钱,所以好的销售人员是最重要的,但是在淘宝上面,推广和客服是一个部分的,从网络营销的角度上来说,推广人员就是利用网络推广工具和推广方法,把客户带入店铺,好比线下销售中的电话营销,通过电话方式把产品介绍给客户,客户有意向就会到公司在线下的店铺或者直接到公司来购买一样的道理,客户来了实体店或者公司之后就会有专门的导购人员进行导购进行引导销售,这里的导购就相当于淘宝中的客服。

  1、按照推广要求提出对设计人员需要的设计要求,并对设计人员进行设计理念上面的指导和沟通。

  客服人员:客服人员是与买家直接接触的人,也是最能了解买家很多实际情况的人,例如我的产品质量,店铺设计问题,产品推广问题,产品优化方案等,这些都可以通过客服在买家身上了解到的,同时,上面说了,客服在最后成交中起了关键因素,前面的推广弄好了,产品也有了,运营方案也有了,什么都实施了,如果客服的专业技能,营销能力,分析能力,沟通能力,随机应变能力出了问题,那么前面的所有工作都会大打折扣。

  4、建立客户档案,例如买家的联系方式,地址,购买产品备案,为以后做定向营销做好基础。

  5、及时跟踪产品发货及物流动向,同时在客户收件当前进行短信通知,提高客户满意度。

  6、定期或者不定期进行客户短信营销,客户回访,了解客户的购物体验,产品问题等。

  7、对客户拍下当天没有付款的产品进行旺旺或者电话询问,了解原因,及时解决。

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