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商家没有义务为组装机提供售后服务?

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  • 更新时间: 2018-09-11 19:53:54
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软件介绍

  本报讯(通讯员彭立)1月17日,箬横的陈先生在一家电脑店购买了一台包括显示屏在内的组装机,扣去旧机回收的100元费用,一共花了2750元。他本以为换了新电脑,玩偷菜、挖矿等游戏的速度可以大大提高。然而,不到一个月,这台电脑先后花屏死机了两次,在除夕当天,更是无法正常开机。

  正值春节,商家要等到正月初五才能正常营业,陈先生只能无聊地数着日子过完了春节。等商家正常营业后一检测,发现是显示屏和内存条同时出了问题,要收200元的维修费。

  陈先生很恼火,“新机不到一个月就坏了,分明是质量有问题,再说还在保修期内,凭什么收费?”

  商家却表示,“保修”不是“包修”,可以收取部件成本费,况且自己也不是品牌售后,并没有义务为组装机提供售后服务。

  接到投诉后,消保委工作人员认为,组装机虽然没有专属生产厂家,但如果其零配件全部由一家商家提供并组装销售,则视为整机,该商家则视为电脑组装厂家或整机制造者,适用“三包”规定。

  经过工作人员调解,商家最终免费为陈先生更换了显示屏和内存条,并承诺将按照“三包”规定为消费者提供售后服务。

  工作人员提醒消费者,在购买组装电脑时,一需要索取详细的配置清单、检验实物,二需保存好全部购买单据和售后凭证,三则应尽量选择有信誉的正规商家,以免发生纠纷。

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